不能給用戶注銷網(wǎng)絡(luò)賬號“使絆子”
發(fā)布時間：2018-08-03“熱情好客”是企業(yè)應(yīng)當秉持的理念和姿態(tài),，但“好客”也得有道，顧客想出門,，卻攔著不讓走,，這就是強人所難了。一些移動應(yīng)用平臺不惜設(shè)置各種障礙,，給用戶注銷賬號添麻煩,，歸根到底還是商業(yè)利益在作怪。
想注銷某直播APP賬號,，需同時提交身份證,、手持身份證照片、賬號ID,、手機號碼歸屬地等數(shù)項材料,；想注銷某社交APP賬號，需點開六七層隱藏頁面,，在專門“攻略”的指導(dǎo)下才能找到注銷鍵,；想注銷某共享單車APP賬號，卻發(fā)現(xiàn)余額沒法退,，卸載前還得打電話向客服“請示”……在移動應(yīng)用成為生活必需的情況下,，APP賬號注冊容易注銷難，是不爭的事實,。近日,，《中國青年報》社會調(diào)查中心聯(lián)合相關(guān)網(wǎng)站對2000多人發(fā)起一項問卷調(diào)查，結(jié)果超過七成受訪者表示遭遇過APP賬號注銷難,；超過六成受訪者擔心注銷難會導(dǎo)致信息被盜等問題,。
APP賬號注冊自愿、注銷自由,，從技術(shù)上講,，這并不難。那么,，為什么一些APP不惜設(shè)置各種障礙,，千方百計給用戶注銷賬號“使絆子”、添麻煩,？歸根到底,，還是商業(yè)利益在作怪。一方面，用戶量是目前投資者衡量APP經(jīng)營狀況的重要指標,，為撐起規(guī)模,，APP對想要離開的用戶自然“百般挽留”；另一方面,，對平臺而言,，用戶流量是大數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)，沒了用戶,，一切商業(yè)模式,、經(jīng)營策略都無從談起。提高注銷門檻,，讓用戶知難而退,，保證了用戶數(shù)量的穩(wěn)定，還能繼續(xù)維持對用戶數(shù)據(jù)信息的占有,。如此一來，APP平臺就更“舍不得”人走了,。
在商業(yè)關(guān)系中,，熱情好客是企業(yè)應(yīng)當秉持的理念和姿態(tài)，但“好客”也得有道,。用戶想注銷APP賬號走人,，一些移動應(yīng)用平臺卻攔著不讓走，這就是強人所難了,。我國《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定,，消費者有權(quán)自主決定接受或者不接受任何一項服務(wù)，在購買,、使用商品和接受服務(wù)時,，享有個人信息依法得到保護的權(quán)利。一些移動應(yīng)用平臺開發(fā)商無視消費者的選擇權(quán),、知情權(quán),、同意權(quán)，給消費者注銷賬號設(shè)置障礙,，是對消費者合法權(quán)益的侵犯,。
在互聯(lián)網(wǎng)時代，網(wǎng)絡(luò)企業(yè)發(fā)展離不開一個相對寬松自由的發(fā)展環(huán)境,，但絕不意味著以犧牲消費者的合法權(quán)益為代價,。目前，按照有關(guān)規(guī)定,，對拒絕注銷賬戶的互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者,，由電信管理機構(gòu)責(zé)令限期改正，予以警告，可以并處1萬元以上3萬元以下的罰款,。但這個懲罰力度,，在龐大的流量誘惑前，難以對企業(yè)形成足夠的警示,。法規(guī)有必要進一步明確,，APP不僅要提供明確的注銷通道，還得盡到配合的義務(wù),，而非設(shè)置各種壁壘,。對于罔顧法律法規(guī)的平臺，在完善投訴機制的同時,，不妨提高懲罰力度,。比如將違規(guī)企業(yè)納入信用監(jiān)督體系、停業(yè)整頓,、公開通報等,，用綜合手段提高企業(yè)違法違規(guī)成本，讓漠視用戶隱私者付出應(yīng)有的代價,。
移動應(yīng)用平臺想要留住用戶,，還須在服務(wù)和體驗上多花心思，而不是在退出門檻上大做文章,。我國《信息安全技術(shù)個人信息安全規(guī)范》已由全國信息安全標準化技術(shù)委員會發(fā)布實施,。該規(guī)范明確要求，移動應(yīng)用平臺等“個人信息控制者應(yīng)向個人信息主體提供能夠注銷賬戶的方法”,，并強調(diào)該方法應(yīng)“簡便易操作”,，且注銷賬戶后，應(yīng)刪除其個人信息或做匿名化處理,。希望相關(guān)企業(yè)尊重用戶權(quán)利,，履行好行業(yè)規(guī)范，為用戶提供包括賬號注銷在內(nèi)的周到服務(wù),，這是對用戶權(quán)利的基本尊重,。內(nèi)容豐富了、體驗舒心了,，這樣的平臺才能留住客,。（來源：人民日報）
