山西五措并舉提升電信服務(wù)質(zhì)量
發(fā)布時間：2015-05-142015年以來,，山西省通信管理局以解決服務(wù)熱點難點問題為重點,，以規(guī)范企業(yè)經(jīng)營行為為主線，聯(lián)合電信用戶委員加強電信企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)管工作,，促進行業(yè)服務(wù)水平的不斷提高,。
一是召開經(jīng)驗交流座談會,。各電信運營企業(yè)在會上交流和分享各自的好經(jīng)驗、好做法,；
二是深入電信企業(yè)客服和營業(yè)廳進行檢查調(diào)研,，具體了解用戶在使用電信業(yè)務(wù)時咨詢量較頻繁,、投訴量較集中的問題，并就這些問題涉及到營銷渠道,、網(wǎng)絡(luò),、終端、資費和計費,、服務(wù)和業(yè)務(wù),、安全等方面提出了改進建議；
三是組織開展了短信業(yè)務(wù)撥打測試,，撥測范圍涵蓋全量“96***”短號碼和本地短消息接入服務(wù)代碼150條共128家單位,，涉及業(yè)務(wù)502項；
四是妥善處理申訴,，化解服務(wù)糾紛,；
五是圍繞“攜手共治，暢享消費”活動主題,，在“3.15”到來之際,，針對提高個人信息安全防護意識、正確使用智能手機,，管好流量費用等13個問題向全省發(fā)出電信消費提示,，在《山西日報》、政府網(wǎng)站和山西省通信管理局新浪政務(wù)微博進行了宣傳,。
