工信部：Q2電信用戶舉報明顯上升 垃圾短信成重災區(qū)
發(fā)布時間：2016-08-16 通信世界網(wǎng)消息(CWW)?日前,，工業(yè)和信息化部正式發(fā)布了2016年第二季度電信“工業(yè)和信息化部關于電信服務質量的通告”（以下簡稱“通告”）,。其中,，有關電信服務的申訴23167人次,，環(huán)比上升9.4%；季度百萬用戶申訴率為12.9?人次,，環(huán)比增加0.65人次,；垃圾短信舉報38007件次，同比上升9.6%,，環(huán)比上升21.0%,；不良手機應用有效舉報258888件次,，同比上升23.1%，環(huán)比上升55.7%,。不難看出,，垃圾短信與不良應用增長較快，電信服務方面有所提升,。
具體數(shù)據(jù)如下：
電信服務申訴情況：工業(yè)和信息化部及各?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）電信用戶申訴受理機構共受理有關電信服務的申訴23167人次,，環(huán)比上升9.4%,；季度百萬用戶申訴率為12.9?人次，環(huán)比增加0.65人次,。收費爭議類申訴占比35.1%,，環(huán)比增長0.5%，用戶主要反映手機上網(wǎng)的流量費用爭議問題,；網(wǎng)絡質量類申訴占比24.5%,，環(huán)比增長0.8%，用戶主要反映無線網(wǎng)絡覆蓋問題和固定寬帶網(wǎng)速問題,；用戶服務類申訴占比40.4%,環(huán)比下降1.3%,。
各級申訴受理機構按照《電信用戶申訴處理暫行辦法》相關規(guī)定，對用戶申訴進行了調(diào)查,、調(diào)解,，有效維護了電信用戶合法權益,。
垃圾短信舉報情況：12321網(wǎng)絡不良與垃圾信息舉報受理中心受理有效垃圾短信舉報38007件次,，同比上升9.6%，環(huán)比上升21.0%,。其中“點對點”垃圾短信舉報18465件次,，同比下降18.9%，環(huán)比上升40.5%,；移動通信轉售業(yè)務垃圾短信息共計7498件次,，環(huán)比上升3.6%；“端口類”垃圾短信舉報12044件次,，同比上升0.9%,，環(huán)比上升9.1%。相關垃圾短信已轉三家基礎電信企業(yè),、移動通信轉售企業(yè)處置,，發(fā)送號碼列入攔截平臺黑名單，內(nèi)容涉嫌違法犯罪的已提請公安部門處理,。
不良手機應用舉報情況：12321網(wǎng)絡不良與垃圾信息舉報受理中心共接到不良手機應用有效舉報258888件次,，同比上升23.1%,，環(huán)比上升55.7%。通過行業(yè)自律,，聯(lián)合應用商店,、安全檢測廠商對其中存在問題的867款不良手機應用進行了下架處理。