互聯(lián)網(wǎng)對服務(wù)業(yè)帶來的十大影響
發(fā)布時間：2015-04-17當前，互聯(lián)網(wǎng)正加速對服務(wù)業(yè)全面滲透,。對部分行業(yè),，它如和風細雨，通過植入新的基因,，使其煥發(fā)出蓬勃生機,；對部分行業(yè)，則如狂風驟雨,，摧枯拉朽,，實現(xiàn)顛覆式創(chuàng)新，進而開辟出新的發(fā)展空間,。一言以蔽之，互聯(lián)網(wǎng)之于服務(wù)業(yè)，已成為基本要素和重要支撐,，產(chǎn)生全方位影響,，引發(fā)了產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、產(chǎn)業(yè)組織,、產(chǎn)業(yè)資源配置和產(chǎn)業(yè)布局等方面的深刻變革,。
互聯(lián)網(wǎng)推進產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級
第一，互聯(lián)網(wǎng)促進社會化分工,，強勢構(gòu)建新型現(xiàn)代服務(wù)業(yè)體系,。互聯(lián)網(wǎng)作為一種服務(wù)性工具,，與產(chǎn)業(yè)相結(jié)合,，將賦予其一定的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)屬性。由于其服務(wù)跨越時空,，為分工協(xié)作創(chuàng)造了良好的條件,，俟時機成熟，一個新的行業(yè)就會孕育并分離出來,。對于第一,、第二產(chǎn)業(yè)，農(nóng)業(yè)物聯(lián)網(wǎng),、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的深入發(fā)展,，已導致農(nóng)業(yè)、工業(yè)與服務(wù)業(yè)在部分領(lǐng)域的界限不斷模糊,；對于第三產(chǎn)業(yè),，互聯(lián)網(wǎng)已催生出大批新興行業(yè)，如網(wǎng)絡(luò)購物,、網(wǎng)絡(luò)游戲,、網(wǎng)絡(luò)廣告、在線租車,、在線教育等,。在互聯(lián)網(wǎng)作用下，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)體系變得日益豐富,。
第二,，互聯(lián)網(wǎng)向企業(yè)主導型轉(zhuǎn)變，大幅提升生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的比重,。在過去,，我國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展以消費者而不是企業(yè)為主導。根據(jù)麥肯錫全球研究院的報告,，2013年中國的網(wǎng)絡(luò)零售規(guī)模達到2950億美元,，超過美國（2700億美元）,；中小企業(yè)運營中互聯(lián)網(wǎng)的使用率卻僅為20%～25%，遠低于美國（72%～85%）,。如今,，這種狀況已開始有所轉(zhuǎn)變。在我國,，工業(yè)互聯(lián)網(wǎng),、產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的概念越來越熱，企業(yè)云服務(wù)不斷涌現(xiàn),，在互聯(lián)網(wǎng)驅(qū)動下,，傳統(tǒng)生產(chǎn)方式發(fā)生變革，研發(fā)設(shè)計,、第三方物流,、商業(yè)咨詢等生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)將獲得加速發(fā)展。
互聯(lián)網(wǎng)引發(fā)產(chǎn)業(yè)組織變革
第三,，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)掀起跨界競爭,，沖擊甚至顛覆傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)企業(yè)的行業(yè)地位?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)憑借其靈活的機制,、與眾不同的商業(yè)模式，實現(xiàn)“過頂傳球”,，改變了競爭規(guī)則,，使不少傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)企業(yè)都產(chǎn)生“狼來了”的危機感。在過去,，電信運營商的壟斷地位何其鞏固,，僅以短信和語音兩項業(yè)務(wù)就賺的盆滿缽滿；然而,，“微信”橫空出世,，立馬迫得電信運營商手忙腳亂，昔日優(yōu)勢漸成明日黃花,。同樣的,，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的持續(xù)升溫，傳統(tǒng)銀行業(yè)賴以生存的“存,、貸,、匯”等核心業(yè)務(wù)也面臨眾籌、人人貸,、第三方支付等新型業(yè)態(tài)的有力競爭,。互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)跨界競爭,，發(fā)揮鯰魚效應(yīng),，正全面重塑行業(yè)格局,。
第四，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)引領(lǐng)平臺經(jīng)濟,，為中小服務(wù)業(yè)企業(yè)提供廣闊的成長空間,。在互聯(lián)網(wǎng)時代,，平臺是王道,，長尾效應(yīng)是不容忽視的成功秘訣。即便百度,、阿里巴巴,、騰訊三大互聯(lián)網(wǎng)巨頭，也不可能靠單打獨斗生存,，而是通過開放式的平臺聚攏大批的中小創(chuàng)業(yè)企業(yè),，在助其實現(xiàn)夢想的同時壯大自身力量。例如,，騰訊開放了1萬API為開發(fā)者提供底層技術(shù)支持,，騰訊云在全國設(shè)有超過300個加速節(jié)點，接入的開發(fā)者增長300%,，其開放平臺合作伙伴中已經(jīng)出現(xiàn)10家上市公司,。在各種互聯(lián)網(wǎng)平臺的支撐下，中小服務(wù)業(yè)企業(yè)必將大量涌現(xiàn),。
互聯(lián)網(wǎng)改變產(chǎn)業(yè)資源配置
第五,，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)催生新的增值服務(wù)，改變服務(wù)業(yè)價值鏈的價值分布,。作為時下最熱門的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),，大數(shù)據(jù)分析使企業(yè)有機會把價值鏈上更多的環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)化為新的戰(zhàn)略優(yōu)勢。據(jù)了解,，百度擁有全國最大的消費者行為數(shù)據(jù)庫,，基于這些用戶行為數(shù)據(jù)和多維分析工具，百度可以幫助企業(yè)準確定位消費者的地域分布,、消費偏好等,，從而開辟出全新的收入增長點。如今,，通過互聯(lián)網(wǎng)傳輸和存儲的大數(shù)據(jù),，已成為重要的戰(zhàn)略資產(chǎn)，將帶來巨大的商業(yè)價值,，驅(qū)動眾多服務(wù)業(yè)企業(yè)不斷加大資源投入,。
第六，互聯(lián)網(wǎng)縱向整合資源,，打造融三流于一體的全流程服務(wù)鏈,?；ヂ?lián)網(wǎng)能夠?qū)⑿畔⒘鳌⑽锪?、資金流有機地融為一體,，貫穿從用戶需求分析、服務(wù)準備到服務(wù)改進的整個業(yè)務(wù)流程,，從而提供無縫銜接的消費體驗,。在這方面，阿里巴巴是當之無愧的行業(yè)標桿,。通過構(gòu)筑電子商務(wù)集團,、智能物流骨干網(wǎng)、螞蟻金融服務(wù)集團三大支柱,，并以阿里云和大數(shù)據(jù)平臺為支撐,，阿里巴巴成功地營造出信息流、物流,、資金流“三流合一”的產(chǎn)業(yè)生態(tài),。離開了以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的全流程服務(wù)鏈模式，很難想象阿里巴巴將如何應(yīng)對“雙11”高達571億元的龐大交易量,。
第七,，互聯(lián)網(wǎng)橫向整合業(yè)務(wù)，催生無所不包的全業(yè)務(wù)運營商,。當前,，在互聯(lián)網(wǎng)迅速改造傳統(tǒng)行業(yè)的推動下，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)掀起新一輪的并購潮,，通過大肆并購實現(xiàn)對盡可能多的服務(wù)業(yè)資源的掌控,，多元化經(jīng)營的趨勢十分明顯。僅在2014年上半年,，阿里巴巴就頻頻出手,，陸續(xù)并購了中信21世紀、1stdids,、高德軟件,、文化中國、銀泰百貨,、魅族科技,、優(yōu)酷土豆、新加坡郵政,、恒大足球俱樂部,、UC優(yōu)視、21世紀經(jīng)濟報道等企業(yè)，加上之前布局的行業(yè),，其業(yè)務(wù)范圍已涉及電商,、社交網(wǎng)絡(luò)、物流,、金融,、旅游、導航,、視頻娛樂,、醫(yī)療、教育,、文化,、體育等眾多領(lǐng)域，將觸角伸至服務(wù)業(yè)的各個角落,。
第八，互聯(lián)網(wǎng)向移動端轉(zhuǎn)移,，引導服務(wù)業(yè)企業(yè)不斷加大移動端的投資,。伴隨著智能終端的快速普及，移動上網(wǎng)已成為常態(tài),，有人發(fā)出“得移動終端者得天下”的感嘆,。圍繞移動社交、O2O,、LBS等,，服務(wù)業(yè)企業(yè)正不斷加大投資規(guī)模，積極布局移動端,，開發(fā)和推出各類應(yīng)用,，廣泛滲透到人們的衣食住行各個領(lǐng)域，包括網(wǎng)絡(luò)購物,、團購,、美食、生活資訊,、地圖,、旅行、天氣,、導航,、健康、電影等,，致力于為消費者提供無處不在,、無時不在的貼身服務(wù)。
互聯(lián)網(wǎng)改變產(chǎn)業(yè)布局
第九,，互聯(lián)網(wǎng)促進城鄉(xiāng)資源對接,，推動服務(wù)業(yè)城鄉(xiāng)一體化發(fā)展,。在城鄉(xiāng)二元結(jié)構(gòu)下，我國服務(wù)業(yè)發(fā)展也呈現(xiàn)割裂的狀態(tài),，存在嚴重的不平衡現(xiàn)象,。但是，伴隨著農(nóng)村地區(qū)互聯(lián)網(wǎng)普及率的提升和物流基礎(chǔ)設(shè)施的完善,，城鄉(xiāng)之間部分服務(wù)業(yè)的差距開始縮小,。根據(jù)阿里研究院的分析，農(nóng)村市場已成為電商行業(yè)高速增長的新引擎,，農(nóng)民在家就可購買全國各地的產(chǎn)品,；同時，全國出現(xiàn)了大批“淘寶村”,，也滿足了城市居民購買高品質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品的需求,。
第十，互聯(lián)網(wǎng)助力服務(wù)業(yè)企業(yè)實施國際化戰(zhàn)略,，一點接入,、服務(wù)全球?；ヂ?lián)網(wǎng)的快速發(fā)展,，拉近了世界各國之間的距離，近到只有“一鍵之遙”,，為企業(yè)國際化經(jīng)營提供了不可或缺的便利條件,。很多企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)，開啟了“走出去”的新里程,。例如,，中國工商銀行已在境外的40個國家和地區(qū)開通了網(wǎng)上銀行、手機銀行等電子銀行業(yè)務(wù),，涵蓋13種語言,，搭建起了電子銀行的全球服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為客戶提供7×24小時的服務(wù),?？梢哉J為，互聯(lián)網(wǎng)擴大了企業(yè)的全球競爭版圖,，將助推服務(wù)業(yè)加強國際化布局,。
作者簡介：程建潤，工業(yè)和信息化部電信研究院泰爾管理研究所,，研究領(lǐng)域為企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃,、互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟。
